CUM SE POATE RETURNA UN PRODUS? INFORMATII DESPRE DREPTUL DE RETRAGERE.
Clientul are dreptul de a se retrage din prezentul contract in termen de 14 zile calendaristice, fara a fi nevoie de motivare. Perioada de retragere expira la 14 zile calendaristice de la data receptionarii produsului.
In conformitate cu prevederile Ordonantei de Urgenta nr. 34/2014 consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul, in termen de 14 zile lucratoare fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor, dupa caz.
Potrivit articolului 13 din Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014
„(1) Profesionistul (S.C. ALTINVEST S.R.L. ) ramburseaza toate sumele pe care le-a primit drept plata din partea consumatorului, inclusiv, dupa caz, costurile livrarii, fara intarziere nejustificata si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului in conformitate cu art. 11.
(2) Profesionistul ramburseaza sumele mentionate la alin. (1) folosind aceleasi modalitati de plata ca si cele folosite de consumator pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care consumatorul a fost de acord cu o alta modalitate de plata si cu conditia de a nu cadea in sarcina consumatorului plata de comisioane in urma rambursarii.”
Obligatiile consumatorului in cazul retragerii, conform articolului 14 din Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014
„(1) Cu exceptia cazului in care profesionistul s-a oferit sa recupereze el insusi produsele, consumatorul returneaza produsele sau le inmaneaza profesionistului sau unei persoane autorizate de profesionist sa receptioneze produsele, fara intarziere nejustificata si in decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat profesionistului decizia sa de retragere din contract in conformitate cu art. 11. Termenul este respectat daca produsele sunt trimise inapoi de consumator inainte de expirarea perioadei de 14 zile, daca produsul are ambalajul original si daca produsul nu prezinta urme de uzura.
(2) Consumatorul suporta doar costurile directe legate de returnarea produselor, dupa caz, respectiv cu exceptia cazului in care profesionistul accepta sa suporte acele costuri sau in care profesionistul nu a informat consumatorul ca aceste costuri trebuie suportate de consumator. […]
Pentru varianta completa a Ordonantei de Urgenta nr. 34/2014 click aici(adaugam Ordonanta de Urgenta nr.34/2014)
Produsele returnate vor fi trimise sau aduse personal la adresa depozitului S.C. ALTINVEST S.R.L., adresa care va fi comunicata de catre agentul de vanzari in momentul in care ii este adus la cunostinta returul. Produsele NU se vor returna prin Posta Romana si nu se vor expedia la nici o alta adresa decat cea specificata de agentul de vanzari.
In cazul in care produsul comandat nu corespunde prezentarii de pe site-ul www.altbebe.ro sau prezinta defecte de fabricatie, puteti solicita inlocuirea acestuia sau returnarea contravalorii lui in termen de 15 de zile calendaristice din momentul in care l-ati primit.
Informatii privind exercitarea dreptului de retragere
Aveti dreptul de a va retrage din prezentul contract, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice.
Perioada de retragere expira dupa 14 zile calendaristice incepand de la ziua la care intrati dumneavoastra sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, in posesia fizica a produselor sau, in cazul bunurilor multiple comandate printr-o singura comanda si livrate separat, data la care intrati dumneavoastra sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, in posesia fizica a ultimului produs.
Pentru a va exercita dreptul de retragere trebuie sa ne informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract, utilizand o declaratie neechivoca trimisa prin email, posta, telefon, SMS sau verbal catre S.C. ALTINVEST S.R.L. la oricare din datele de contact puse la dispozitie in acest scop.
In cazul in care produsele au un sigiliu, acesta nu are voie sa fie desfacut – produsul trebuie returnat sigilat, din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena;
